Política de Reembolso e Devolução
Agro Amazon Equipamentos – CNPJ: 39.841.123/0001-90
Última atualização: 28 de novembro de 2025
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para Devolução
2.1 Produtos Elegíveis para Devolução
- Produtos em perfeito estado de conservação
- Embalagem original intacta e sem avarias
- Manuais e acessórios originais incluídos
- Nota fiscal ou comprovante de compra
- Produto não utilizado ou com uso mínimo para teste
2.2 Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos de higiene pessoal (quando aplicável)
- Produtos com embalagem violada ou danificada
- Produtos com sinais de uso avançado
- Software e produtos digitais após a ativação
3. Procedimento de Devolução
3.1 Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas
3.2 Documentação Necessária
- Nota fiscal ou comprovante de compra
- Fotos do produto e embalagem
- Formulário de solicitação de devolução
4. Processamento de Reembolso
4.1 Formulários de Reembolso
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura (até 2 ciclos de faturamento)
- PIX: Reembolso em até 5 dias úteis
- Transferência Bancária: Reembolso em até 7 dias úteis
- Vale-compras: Crédito na loja para futuras compras
4.2 Prazos de Reembolso
- Análise do produto: Até 3 dias úteis após o recebimento
- Processamento do reembolso: Até 5 dias úteis após a aprovação
- Crédito na fatura: Até 2 ciclos de faturamento
5. Custos de Devolução
5.1 Devolução por Arrependimento
Os custos de frete para devolução por arrependimento são por conta do cliente, exceto quando:
- O presente defeito de fabricação
- Erro no pedido por parte da loja
- Produto divergente do pedido
5.2 Devolução por Defeito
Quando a devolução é devido a defeito do produto, todos os custos de frete são por nossa conta.
6. Troca de Produtos
6.1 Condições para Troca
- Produto com defeito de fabricação
- Produto divergente do pedido
- Produto incompleto ou com peças faltando
6.2 Procedimento de Troca
- Conte nosso SAC dentro do prazo de garantia
- Envie o produto para análise técnica
- Após a aprovação, enviamos um novo produto
- Prazo total: até 15 dias úteis
7. Produtos em Garantia
Para produtos em período de garantia, consulte nossa Política de Garantia para procedimentos específicos.
Atendimento ao Cliente – Devoluções
E-mail: sac@agroamazonequipamentos.com
Telefone/WhatsApp: (63) 99994-8280
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 8h às 18h
Sábado: 8h às 12h
Endereço para Devoluções:
Agro Amazon Equipamentos
Rua Floriano Peixoto, 580 – Centro
Araguatins – TO, 77950-000
8. Disposições Finais
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais ou operacionais. Recomendamos que consulte esta página regularmente.
Para questões específicas não abordadas nesta política, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
